Telekommunikation – Prozessmethodik und Mindset

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Prozessmanagement in staatlichem Telekommunikationsunternehmen initialisiert

Ausgangssituation

In einem staatlichen arabischen Telekommunikationsunternehmen herrschte ein mangelndes Verständnis der Geschäftsprozesse und Rollen-Verantwortung auf Management- und Arbeitsebene. Hinzu kam ein obrigkeitshöriges Verhalten mit wenig Verbesserungsinitiative. Darüber hinaus war keine Prozess-Architektur mit Verbesserungsplanung vorhanden. Insgesamt gab es ein inkonsistentes Vorgehen bei Prozess-Entwicklung und Einführung.

Aufgabenstellung

Etablierung einer Prozessmethodik zur präzisen Darstellung der Aufgaben, Ergebnisse und Rollen
Erstellung eines beispielhaften Prozessmodells für einen Telekom-Incident-Prozess
Erarbeitung, Diskussion und Verabschiedung in einer Abteilung als Blaupause für weitere Abteilungen

Lösungsansatz

Auswahl essenzieller Prozesse für die Modellierung
Analyse der derzeitigen Prozesse, Lücken und Überlappungen
Beteiligung von Unterstützern und Bremsern der Prozessmethodik bei der Erstellung und Verabschiedung sowie Vorstellung bei Nachbarabteilungen

Erbrachte Leistungen

Analyse derzeitiger Prozessmethodik und Prozessdokumentation
Befragung der Prozess-Stakeholder zu bestehenden Prozessen, Erfahrungen, Problemen und Verbesserungsbedarfe
Entwurf ausgewählter End-to-end-Prozesse (BPMN) in verbesserter Methodik mit Schwerpunkt auf Rollen, Ergebnissen und Messgrößen
Prozess-Workshops mit Stakeholdern and Prozess-„Nutzern“ zur Klärung der Details und Verbesserungen
Überzeugung der Abteilungsleiter und Mitarbeiter von Prozessmethodik und deren Nutzen („Mindset“)- unter Berücksichtigung interkultureller Aspekte in einem Staatsunternehmen
Veröffentlichung der Prozesse auf Postern und Anleitung der Prozess-Eigner und Manager zur Mitarbeiterschulung
Präsentation der Ergebnisse in Workshops mit Nachbarabteilungen und Werbung für den neuen Prozessansatz

Nutzen

Verbessertes Bewusstsein für Prozessmanagement, Prozessverantwortung und Geschäftsnutzen
Besseres Verständnis von Rollen, Ergebnissen, Zielen und Schnittstellen
Ein Schritt weiter in Richtung eines klareren Verständnisses von Rollen und end-to-end-Szenarien über Abteilungsgrenzen hinweg
Erfolgreicher Start-Ansatz mit drei Geschäftsfällen mit dadurch angeregter Diskussion zu weiterer Verbesserung