Automobil – Service-Verrechnung im Bereich Digital Services etabliert

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Service-Steuerung wiederhergestellt und Kostentransparenz gezielt erhöht

Ausgangssituation

Ein Servicebereich eines internationalen Automobilkonzerns hat überfällige Serviceverrechnungen nicht verrechnet. Zugleich fehlte eine Struktur und -bewertung der gelieferten und bezogenen Services als Grundlage der Verrechnung. Dies wurde durch die Konzern-Revision aufgedeckt und bedurfte einer umgehenden Lösung im laufenden Betrieb.

Aufgabenstellung

Sanierung im Bereich Finanzreporting und Serviceverrechnung sowie Back-end-Services im Bereich digitaler Services
Etablierung eines konzernkonformen Verrechnungsmodells und Verprobung
Dringende Erstellung offener Verträge und Verrechnungen und Schaffung einer sauberen, nachvollziehbaren Grundlage für die Zukunft

Lösungsansatz

Datenerhebung mit mehr als 30 Stakeholdern
Erstellung einer Servicearchitektur und -flows
Umsetzung und Freigabe der Berechnungen

Erbrachte Leistungen

Konsolidierung und Bereinigung des Bestands teilweise bearbeiteter oder offener Verträge und Verrechnungen
Etablierung eines konzernkonformen Serviceverrechnungsmodells und abgeleitete Einführung der Standardprozesse und -vorlagen
Erstellung und Verfolgung der Service-Verträge bis zur Genehmigung
Berechnung und Verifizierung der Serviceanteile und -kosten mit Stakeholdern und Kunden
Aufbau eines mehrdimensionalen Cockpits und Verknüpfung mit Budgetplanung und -berichterstattung
Entscheidungsunterstützung des Führungsteams

Nutzen

Steuerungsfähigkeit (Finanzen, Portfolio) der Services und Abteilung wiederhergestellt
Transparenz zu Servicekosten und Kundenbedarfe erheblich gesteigert
Wiedererlangung der Budgetierungssicherheit und Konzern-Compliance
Dringende offene Punkte erledigt
Funktionierendes Verrechnungsmodell für die Zukunft etabliert